インタビューに行ってきました。
雨が降る中、到着すると、
ご主人さまが、白くてかわいいワンちゃん（マルチーズ）を
抱いてニコニコな笑顔でお出迎えしてくださいました。
嬉しかったです！
お客さまは、既に手書きのご感想を、ご用意していただいており、
もの凄くいい感じに書けている「お客様の声」を受け取りました。
販促としてメチャクチャ使える貴重な情報になり
それだけで興奮してしまいました！
もうひとつの目的はコレ
プロモーションのリサーチのためです。
ただ、お客さんの所に行って感想を聞いて
雑談するだけでは、もったいない。
何か、もっともっと販促に役に立つキーワードや
見直すポイントが欲しいと考えていました。
しかし・・・
ん～なんて聞けば良いのか・・・
どんな質問がいいのか・・・
お客さんが答えやすい質問ってなんだろ・・・
と、あれこれ本や資料を探しまくって （お客さんの所に行く直前に）
ギリギリで見つけました。
インタビュー質問項目
以前買った販促の教材のなかに「顧客の声を集めろ」というテーマがあり、
◆お住まい/お名前 （詳細まで出せるよう交渉する）
◆当社を利用してからの年月と簡単な内容
◆ご職業
◆当社についての全体的なご感想
◆当社でお買い上げになって良かった事
実際に聞いてみました。
○市○町 I様 までOKをいただきました。
1999年の夏、給湯器の修理がきっかけで、
コンロやガス給湯器を2回もお取替していただいている上得意様
ご職業は、ご引退されていたので特になし。
以下の質問は、ぼんやりとしたご回答でしたが、
凄いパワフルなヒントとなりました！
「市内にあるガス屋は、あなたの店と、
もう1社で、2店くらいでしょ？（本当は4社）
2店の内、早く対応してくれる方が、君のお店かな？
心配だからね。対応の早い方のガス屋で選んでいるよ。」
早さは、安心に繋がるともお話いただけました。
ポジショニングをいただきました！
今回のインタビューで自信を持って自社の売りをもっともっと
販促に活かせるようになりました。
これって立派な証拠ですよね？
応援してくれる証人がいるんですもの！
この証拠、メチャックチャ使えると思いません？
自分は気が付いていなかったが、お客さんに言われて気が付く事があります。
自店の商圏でのポジショニングが見えてくるし、
頂いたキーワードでライバルをさらに突き放す事もできます！
特に、ファーストコンタクトで自社の売りを打ち出せる
ポジショニングはいいなと思います。
もちろん、改善しなくてはいけないポイントもいっぱいありますが、
それをもカバーできるビックなポジショニングかなとも思いました。
僕は、早速社内に帰って
ダイアモンドの原石を見つけたかのように、社長に報告しました。
（もっと磨き上げましょう！と）
「対応が早い方のガス屋です。」
ちょっとコレで色々コピーを書いてみようと思います。
寒い日が続きます。
我々ガス屋は忙しいので、
お客様に冷たい対応を取ってしまう時期です。
そんな時こそ、親切で丁寧なスピード対応で！
がんばっていきましょう！
PS
その後、顔写真(ワンちゃんと)撮影後、会社全体の感想も聞きました。
チラシや販促物ってのは、基本、疑われてます。だからこうして「証拠」集めが大事なんですよね。
それを教えてくれたのがこのメルマガです。よかったら参考にしてみてください。
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